Абоненту

Ответы на часто задаваемые вопросы

Что такое повышающий коэффициент и когда он применяется?

С 1 января 2026 года плата за холодное водоснабжение при отсутствии прибора учета и наличии технической возможности его установки определяется исходя из утверждённого норматива потребления с применением повышающего коэффициента, равного 3. Соответствующие изменения внесены постановлением Правительства РФ от 25.11.2025 № 1871 в пункт 60 Правил предоставления коммунальных услуг.

Если в доме нет технической возможности установить прибор учета на воду, необходимо вызвать инспектора Ростовводоканала. Он составит соответствующий акт, и повышающий коэффициент к начислениям применяться не будет. Вызвать инспектора можно дистанционно – с помощью раздела «Обращения» в «Личном кабинете для населения» или мобильном приложении, а также написав заявление в одном из офисов «Одно окно».

Если дом признан аварийным, абонент в праве предоставить в Ростовводоканал соответствующие документы. Сделать это можно дистанционно, направив обращение через интернет-приёмную, либо очно – в офисах предприятия «Одно окно». В таком случае повышающий коэффициент применяться не будет. Перерасчет со снятием коэффициента произведут с даты Постановления о признании дома аварийным.

Влияют ли штрафные санкции, применяемые к Ростовводоканалу, на тариф?

Любые штрафные санкции, наложенные на предприятие, не включаются в тариф и оплачиваются из чистой прибыли организации. Это значит, что на формирование платежей для абонентов такие расходы не влияют, что закреплено законодательно.

Услуги в сфере водоснабжения и водоотведения жёстко регулируются государством посредством установления экономически обоснованных тарифов. Порядок ценообразования определен следующими правовыми актами: Федеральным законом «О водоснабжении и водоотведении» от 07.12.2011 № 416-ФЗ, Постановлением Правительства России от 13.05.2013 № 406 «О государственном регулировании тарифов в сфере водоснабжения и водоотведения», Приказом Федеральной службы по тарифам от 27.12.2013 № 1746-э «Об утверждении Методических указаний по расчету регулируемых тарифов в сфере водоснабжения и водоотведения».

Необходимая валовая выручка регулируемых организаций определяется исходя из экономически обоснованных расходов на производственную деятельность, которая позволяет обеспечить плановые показатели надёжности, качества и энергетической эффективности.

Как подписаться на электронную квитанцию?

Подписаться на рассылку электронных квитанций, автоматически отказавшись от бумажных, можно любым удобным способом:

• • на официальном сайте vodokanalrnd.ru в «Личном кабинете для населения». Открыть меню Настройки/Контакты и подписки. Выбрать «Получение квитанций по электронной почте» и указать актуальный электронный ящик.
• • в мобильном приложении Ростовводоканала. Открыть меню Ещё/Настройки/Рассылки/Квитанции по email. Ввести актуальный адрес электронной почты и сохранить.
• • в Интернет-приёмной, написав в свободной форме заявление об отказе на получение бумажных и подписку на рассылку электронных квитанций с указанием актуального электронного ящика.
• • обратившись к специалистам любого офиса «Одно окно» по адресам: ул. М. Горького, 293; ул. 1-я Баррикадная, 23; ул. Орбитальная, 3; ул. Южная, 3 (г. Батайск). График работы: вторник, четверг-суббота - с 8.00 до 17.00 (без перерыва).

Как передать показания водяных счётчиков абонентам-физическим лицам?

Передать показания приборов учета можно с помощью сервисов Ростовводоканала - в мобильном приложении или «Личном кабинете для населения», в разделе «Передать показания» на официальном сайте, а также по телефону: +7 (863) 309-09-09 в автоматическом (тональном) режиме. Кроме того, сделать этом можно в мобильных приложениях банков, а также в приложении «Госуслуги Дом».

Как передать показания водяных счётчиков абонентам-юридическим лицам и собственникам нежилых помещений?

Организациям и предпринимателям передача показаний приборов учёта доступна в «Личном кабинете для бизнеса». Чтобы зарегистрироваться в онлайн-сервисе, необходимо отправить заявление по электронной почте b2b@rvdk.ru.

Когда необходимо передавать показания водяных счётчиков?

Передавать показания приборов учета необходимо ежемесячно с 18 по 25 число. Если данные об израсходованном объёме воды не поступают, первые три месяца начисления производятся исходя из среднемесячного объёма потребления абонента. Далее – по нормативу на каждого проживающего.

Надо ли передавать показания счётчиков горячей воды в Ростовводоканал?

Да, нужно. Ростовводоканал учитывает не только холодную, но и горячую воду при расчёте платы за водоотведение.
Кроме того, если в многоквартирном доме установлена бойлерная система, то приготовление горячей воды происходит «на месте» за счёт нагрева бойлером холодной воды от Ростовводоканала. В этом случае начисления производятся исходя из индивидуального потребления как холодной, так и горячей воды.

Что делать, если не удалось передать показания водяных счётчиков вовремя?

Если показания приборов учёта воды не поступили вовремя, начисления будут сделаны по среднемесячному объёму потребления – на основе ваших данных за последние полгода. После передачи показаний в следующем месяце будет автоматически сделан перерасчёт – по реально потраченному объёму воды, за вычетом оплаченной «средней» суммы.
Уважаемые клиенты! Старайтесь не допускать нарушений графика передачи показаний. Это сэкономит вам время и поможет избежать вопросов о начислениях. Напоминаем, если данные показаниях водомеров не поступают, первые три месяца начисления производят на основе среднемесячного объёма потребления. Далее – по нормативу.

Как восстановить начисления по счётчику, если показания не передавались в течение длительного времени?

Чтобы восстановить начисления по показаниям приборов учёта, необходимо оставить заявку в «Личном кабинете для населения» или мобильном приложении Ростовводоканала. Для этого откройте раздел «Обращения». Выберите тему «Корректировка начислений», вопрос «Восстановление начислений». Заполните поле «Тема обращения» и прикрепите указанные файлы: фото счётчиков с текущими показаниями и их паспорта/свидетельства о поверке.
Кроме того, передать копии документов для корректировки начислений можно лично – в одном из офисов «Одно окно». Обращаем ваше внимание, что в некоторых ситуациях для восстановления начислений по счётчику, Ростовводоканал оставляет за собой право направить по адресу инспектора.

Что делать, если водяные счётчики перестали отображаться в онлайн-сервисах, а в квитанции появились начисления по нормативу?

Такая ситуация возникает, если показания приборов учёта не передавались более 3-х месяцев, или у водяных счётчиков истёк межповерочный интервал.
В первом случае, чтобы восстановить начисления по показаниям приборов учёта, необходимо оставить заявку в «Личном кабинете для населения» или мобильном приложении Ростовводоканала. Для этого откройте раздел «Обращения». Выберите тему «Корректировка начислений», вопрос «Восстановление начислений». Заполните поле «Тема обращения» и прикрепите указанные файлы: фото счётчиков с текущими показаниями и их паспорта/свидетельства о поверке.
Кроме того, передать копии документов для корректировки начислений можно лично – в одном из офисов «Одно окно».
Если причиной ситуации стал истекший межповерочный интервал (указан в паспорте прибора учёта), необходимо обратиться в аккредитованную метрологическую компанию и выполнить поверку. Информацию о поверке следует передать в Ростовводоканал. Сделать это можно дистанционно – «Личном кабинете для населения» или мобильном приложении Ростовводоканала, а также лично – в любом офисе «Одно окно».

Как узнать дату поверки водяного счётчика?

Для удобства своих клиентов Ростовводоканал указывает дату следующей поверки в квитанциях, «Личном кабинете для населения» в разделе «Приборы учёта и показания», а также в мобильном приложении Ростовводоканала в разделе «Показания».
Поверка счётчика – обязательная процедура, которую проводят через определённый промежуток времени вне зависимости от того, исправен прибор учёта или нет. Срок поверки отсчитывается не c момента установки счётчика, a c даты его поверки заводом-изготовителем. Межповерочный интервал, как и период службы, устанавливает сам производитель и заносит эти данные в паспорт прибора.

Что делать, если подошёл срок поверки водяного счётчика?

Абоненту следует обратиться в любую аккредитованную метрологическую компанию, которая оказывает услуги по поверке водомеров (можно воспользоваться поисковой системой в интернете). Важно убедиться, что организация имеет лицензию на проведение работ, иначе поверка окажется не действительна.
Проверить наличие аккредитации у выбранной компании можно на официальном сайте Федеральной службы Росаккредитации.
После проведения поверки необходимо передать информацию в Ростовводоканал.

Как передать информацию о поверке водомера в Ростовводоканал?

Передать в Ростовводоканал копию документа, подтверждающего проведение поверки, можно дистанционно - в «Личном кабинете для населения» или мобильном приложении Ростовводоканала. Для этого следует открыть раздел «Обращения». Выбрать тему «Работа с приборами учёта». Выбрать вопрос «Внесение данных о поверке прибора учёта». Заполнить поле «Текст обращения» и прикрепить фото указанных документов.
Кроме того, сделать это можно лично – в любом офисе «Одно окно».
Обращаем ваше внимание, что в течение 40 дней с даты проведения поверки специалист аккредитованной метрологической организации должен внести данные о результатах своей работы в реестр ФГИС «Аршин». Только после поступления этих данных в базу поверка считается действительной.

На кого возложена обязанность своевременной поверки водяных счётчиков?

Согласно статье 13 ФЗ № 102 «Об обеспечении единства измерений», все собственники квартир и частных домов должны своевременно проводить поверки приборов учёта потребления холодной и горячей воды.

Как зарегистрироваться в «Личном кабинете для населения»?

Чтобы зарегистрироваться в «Личном кабинете для населения», необходимо указать адрес электронной почты в качестве логина и придумать пароль. Далее следует подтвердить свою регистрацию, перейдя по ссылке из электронного письма.
Для привязки лицевого счёта (указан в квитанции от Ростовводоканала) нужно указать его номер и сумму последней/предпоследней оплаты. При отсутствии оплат следует ввести «0,00».

Как установить и зарегистрироваться в мобильном приложении Ростовводоканала?

Мобильное приложение Ростовводоканала можно скачать в официальном магазине вашего устройства. Если уже имеется регистрация в «Личном кабинете для населения», нужно просто ввести действующий логин и пароль.
Если регистрация первична, необходимо ввести адрес электронной почты и задать пароль. Для привязки лицевого счёта в разделе «Мои счета» выбрать «+» и добавить свой лицевой счёт (указан в квитанции), далее ввести сумму к оплате из последней/предпоследней квитанции или последний/предпоследний платёж. При отсутствии оплат следует ввести «0,00».

Как зарегистрироваться в «Личном кабинете для бизнеса»?

Чтобы зарегистрироваться в сервисе, необходимо направить в Ростовводоканал заявление на предоставление доступа в «Личном кабинете для бизнеса» за подписью руководителя компании любым доступным способом:

• • по электронной почте b2b@rvdk.ru
• • лично в Центре обслуживания предпринимателей и организаций по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. М.Горького, 293.

Как переоформить лицевой счёт на нового владельца квартиры?

Легко и быстро сделать это можно дистанционно – в «Личном кабинете для населения» или мобильном приложении Ростовводоканала. В разделе «Обращения» выбрать тему «Переоформление лицевого счёта». Далее выбрать вопрос «Переоформление лицевого счёта (Квартиры)». Заполнить поле «Текст обращения» в свободной форме и прикрепить фото/сканы указанных документов (договор купли-продажи, выписка ЕГРН и разрешение совладельца (при наличии)).
Кроме того, предоставить копии документов для переоформления лицевого счёта можно в любом офисе «Одно окно». При себе иметь:

• • паспорт гражданина, обратившегося с заявлением о заключении договора (для предъявления);
• • документ (доверенность), подтверждающий полномочия лица, обратившегося с заявлением о заключении договора, если заявление подписывается не собственником квартиры - ксерокопию и подлинник;
• • документы, подтверждающие право собственности квартиру - выписка из ЕГРН на квартиру (выписка должна быть получена не ранее чем за 3 месяца до дня обращения), договор купли-продажи, свидетельство на наследство, договор дарения, решение суда и т.п. (для установления оснований перехода права собственности) - ксерокопию и подлинник;
• • сведения о наличии и типе установленных индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета (копию паспортов водомеров), дату и место их установки (введения в эксплуатацию), дату опломбирования прибора учета заводом-изготовителем или организацией, осуществляющей последнюю поверку прибора учета, установленный срок проведения очередной поверки (при наличии приборов учета);
• • согласие совладельцев на переоформление л/счета (при наличии совладельцев).

Как переоформить лицевой счёт на нового владельца дома?

Сделать это можно в любом офисе «Одно окно». При себе иметь следующие документы:

• • паспорт гражданина, обратившегося с заявлением о заключении договора (для предъявления);
• • документ (доверенность), порождающую полномочия лица, обратившегося с заявлением о заключении договора, если заявление подписывается не собственником дома;
• • документы, подтверждающие право собственности на дом и на земельный участок (ксерокопию и подлинник):
  • - выписки из ЕГРН на жилой дом и земельный участок (выписки должны быть получены не ранее чем за 3 месяца до дня обращения);
  • - расширенную выписку из ЕГРН, в случае отсутствия информации о переходе права собственности;
  • - договор купли-продажи, свидетельство на наследство, договор дарения, решение суда и т.п. (для установления оснований перехода права собственности);
• • технический паспорт (выкопировка) - ксерокопию и подлинник;
• • разрешение совладельца на переоформление (при наличии совладельцев);
• • сведения о наличии и типе установленных индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета (копию паспортов водомеров), дату и место их установки (введения в эксплуатацию), дату опломбирования прибора учета заводом-изготовителем или организацией, осуществлявшей последнюю поверку прибора учета, установленный срок проведения очередной поверки (при наличии таких сведений).

Где можно оплатить квитанцию без банковской комиссии?

Без комиссии услуги Ростовводоканала можно оплатить дистанционно – в мобильном приложении / «Личном кабинете для населения» или через сервис «Оплатить без комиссии» на официальном сайт предприятия.
Кроме того, без комиссии квитанцию можно оплатить в кассах офисов «Одно окно» по адресам: ул. М. Горького, 293, ул. Орбитальная, 3, ул. 1-я Баррикадная, 23 и в Батайске по ул. Южная, 3.