Пресс-центр

С сентября 2002 года действует «Горячая линия» ростовского «Водоканала», куда можно в любое время сообщить о проблемах водоснабжения и водоотведения города, а также получить исчерпывающую информацию о ходе ликвидации аварий.

Раньше заявки от населения принимались Центральной Диспетчерской Службой. Было много нареканий от ростовчан на то, что им не предоставлялась исчерпывающая информация. Тому были причины: на диспетчеров возложили функции по обеспечению технологических процессов. Они были обязаны следить за уровнем воды в накопительных резервуарах, вовремя переключить подкачивающие насосы. В аварийных ситуациях дорога каждая минута и практически не остается времени для того, чтобы отвечать на дополнительные звонки.

С приходом на предприятие команды нового генерального директора Бориса Персидского была проанализирована работа всех служб «Водоканала» с целью улучшения работы с абонентами. В результате был создан оперативно-информационный отдел, в структуру которого и вошла «Горячая линия».

«Горячая линия» принимает звонки круглосуточно, включая выходные и праздничные дни. Ежедневно по телефонам 63-43-43 и 63-13-78 поступает до 100 заявок. В специальном помещении, где установлены телефоны и компьютеры, операторы отвечают на вопросы, уточняют «проблемные» адреса и дают конкретную информацию о сроках ликвидации порывов на магистральных водоводах города.

Операторы «Горячей линии» всегда готовы дать оперативный ответ

По статистике большинство обращений (около 80%), связанных с вопросами нормализации холодного водоснабжения в жилых домах, оказывается в компетенции эксплутационных районных организаций. Но, несмотря на это, проверяется каждая такая заявка.

МУП ПО «Водоканал» обеспечивает холодное водоснабжение до наружной стены здания. Что касается водоотведения (канализации), то границы зоны обслуживания «Водоканала» распространяются от первого перепускного колодца. За состояние внутридомовых сетей отвечают жилищно-эксплуатационные службы районов города. Соответственно, «Горячая линия» дает исчерпывающие консультации и принимает жалобы в пределах ответственности предприятия. Но поступают также обращения, касающиеся работы других смежных городских служб, в том числе по отоплению, горячему водоснабжению, аварийным ситуациям на внутренних сетях жилых домов. При получении такого обращения оператор сообщает абоненту телефон соответствующей городской службы, в компетенцию которой входит данный вопрос.

Создание «Горячей линии» МУП ПО «Водоканала» уже себя оправдало. За более чем двухлетний срок работы значительно сократился поток жалоб от ростовчан, недовольных качеством водоснабжения. Экономится время, как клиентов, так и сотрудников. Абонент получает самое ценное в наше время — информацию. Причем в одном месте и сразу.

Материал подготовлен при участии
начальника оперативно-информационного отдела
Сильянова Виктора Васильевича