Пресс-центр

На сегодняшний день Ростовский Водоканал обслуживает около 70 тысяч абонентов в частном секторе и 233 тысячи абонентов, живущих в многоквартирном жилом фонде. Плюс 900 ТСЖ и ЖСК.

В функции абонентского отдела ОАО «ПО Водоканал» входит:

• заключение договоров с потребителями,
• работа с юридическими лицами,
• обследование водопроводных вводов и канализационных выпусков,
• проверка правильности и корректности учёта водопотребления,
• опломбирование приборов учёта,
• проверка коммерческих приборов учёта,
• начисление платежей от населения.

Всего в абонентском отделе трудится 130 сотрудников. Работа напряжённая, до двухсот посетителей в день. Работа с людьми требует особой психологической подготовки.

Часто потребитель заведомо не прав, он нарушил закон, скорее всего не зная об этом, приходится находить подход, объяснить, как исправить ситуацию.

По наблюдению работников отдела чаще всего проблемы у абонентов возникают в частном секторе, например, отсутствие проектно-технической документации. Например, человек купил дом, или вступил во владение домом, построенным ещё давно.

Он исправно платил по квитанции, а о том, что должен быть проект на подключение к воде, и не догадывается. Потом он приходит в абонентский отдел, и выясняет, что он пользовался водой без должного на то права.

Ещё один камень преткновения порождён недочётами нашего законодательства. По нему потребитель имеет право выбора, как ему платить: по счётчику или по нормам потребления, разработанным Академией коммунального хозяйства и утверждёнными постановлениями администрицией города.

При оплате по счётчику вопросов не возникает, главное, что плата вносилась вовремя и счётчик был исправен. При оплате по нормативам, особенно в частном секторе, возникает много спорных ситуаций.

Например, в доме было прописан один человек, который платил только за себя, потом он прописал ещё пять человек, а отплачивать за них забыл.

Или на участке был одноэтажный дом площадью 30 квадратных метров, а потом на его месте построили трёхэтажный дом, площадью двести квадратных метров, с двумя туалетами, сауной, джакузи, бассейном, и гаражом на две машины.

А хозяин всё равно продолжат платить за дом с одним краном и без ванны… Но рано или поздно это обнаруживается и возникает конфликтная ситуация.

На настоящий момент собираемость средств в ростовском водоканале 96 рублей из 100. Обычно не платят малообеспеченные граждане или опустившиеся личности.

Однако есть среди неплательщиков и обеспеченные люди, которые не платят из какого-то странного принципа. Но, естественно, бесконечно потреблять воду, неоплачивая её, ещё ни у кого не получилось…

Вода — это товар. И даже если кто-то думает, что он его будет получать бесплатно, то есть довольно жёсткие законодательные рычаги воздействия на сознание таких людей.

Для социально незащищённых граждан есть государственные субсидии на оплату коммунальных услуг. В том случае, если речь идёт о полностью опустившихся людях, то обычно они годами не платят и за квартиру, а не только за воду.

В итоге они теряют своё жильё за долги. Но чаще всего, когда речь доходит до суда, и у проблемных семей, и у обеспеченных неплательщиков сразу же находятся деньги, часто это десятки тысяч, и вопрос решается во внесудебном порядке.

Элементарная житейская логика подсказывает, что проще было бы платить вовремя, а не искать судорожно большую сумму денег. К сожалению, понимание такой простой истины приходит часто слишком поздно…