Пресс-центр

Конечной целью работы всякого предприятия является удовлетворение потребностей своих клиентов, а значит, работа с ними становится одним из важнейших направлений деятельности.

Практически каждый ростовчанин является клиентом ОАО «ПО Водоканал г. Ростова-на-Дону», и поэтому деятельности департамента по работе с абонентами на предприятии уделяется огромное внимание.

О задачах и особенностях работы департамента рассказывает заместитель директора «Водоканала» по сбыту Владимир Панов.

В работе отдела трудно выделить какую-то основную задачу, каждое из направлений обеспечивает в комплексе работу всех.

Например, договорной отдел готовит почву для подключений, определяет границы ответственности, ведет учет договоров и учет наличия технической документации.

У нас есть абоненты, которые  не слишком задумываются над необходимостью приведения в порядок отношений с «Водоканалом», довольствуясь документацией еще советских времен.

Например, был случай, когда абонент предъявил нам претензии, что из-за прорыва канализации в подвале был залит склад с товаром, и мы должны возместить ему убытки.

Однако, после разбирательства выяснилось, что труба эта находится в его же собственности и ущерб он причинил себе сам. Все это связано с границами раздела балансовой принадлежности коммуникаций.

Инспекция водных ресурсов, которая состоит из контролеров и инспекторов, занимается обследованием объектов, в зависимости от степени сложности, следит за соблюдением правил пользования водой, законностью подключений.

Если же говорить о частных лицах, то ими занимается группа по работе с населением. Формирует выставление счетов и базу данных единый информационный расчетный центр, все приборы учета проходят, конечно же, через «Водоканал», но информация о них оседает в ЕИРЦ и является базовой при выставлении счетов.

Именно на ЕИРЦ лежит основная работа с населением, проживающим в квартирах, работа же с частными домовладениями лежит на абонентском отделе.

Работа с «частниками» в плане документов намного сложней. Для заключения договора им необходимо предоставить пакет документов, состоящий из разрешительной, правовой, проектно-сметной документации и т.д.

Для частных лиц срок оформления документов в каждом конкретном случае рассматривается отдельно.

Здесь особо стоит отметить, что новый владелец несет ответственность по обязательствам предыдущего.

То есть при оформлении сделки, и это относится как к юридическим, так и физическим лицам, необходимо сделать запрос об отсутствии кредиторской либо дебиторской задолженности.

Это можно сделать как в «Водоканале», так и потребовать ее с продавца.

«Водоканал» заинтересован в прозрачных и понятных обеим сторонам отношениях со своими абонентами, ведь это основа цивилизованного рынка.

Департамент по работе с абонентами находится по адресу ул. Горького 293 и работает: понедельник, вторник, четверг и пятница с 8 до 17 часов.

Телефоны: служба по работе с частным сектором — 263-95-06; служба по работе с многоквартирными домами — 251-93-44; договорной отдел — 263-44-36; инспекция водных ресурсов — 263-95-55.