Колл-центр и интернет-сайт Ростовского Водоканала предоставляют абонентам удобные возможности для передачи показаний и оплаты услуг
Председатель комитета Законодательного Собрания Ростовской области по строительству, жилищно-коммунальному хозяйству, энергетике, транспорту и связи Евгений Шепелев проконтролировал организацию работы АО «Ростовводоканал» по сбору показаний приборов учета воды и приему оплаты за услуги водоснабжения и водоотведения.
Он посетил колл-центр водоснабжающего предприятия. Пояснения председателю комитета донского парламента давали генеральный директор АО «Евразийский» - управляющей организации АО «Ростовводоканал» Олег Петухов, первый заместитель генерального директора АО «Ростовводоканал» Александр Скрябин.
Круглосуточная телефонная «горячая линия» была открыта в Водоканале с 2002 году. В 2015 году функции «горячей линии» были существенно расширены, на ее основе создан многофункциональный колл-центр, оснащенный современной компьютерной техникой, программным обеспечением и каналами связи. По круглосуточному телефону колл-центра (863) 283-17-17 можно не только оставить заявку на устранение проблем с водоснабжением или канализацией, получить информацию об аварийных отключениях водоснабжения, но и получить консультацию по вопросам установки и оформления приборов учета воды, получения технических условий на подключение объектов, расчетам за воду, передать показания водомеров. Одновременно многоканальная телефонная линия колл-центра может принять 30 звонков. В день колл-центр в среднем обрабатывает до 1200-3000 обращений.
«Телефон 283-17-17 – далеко не единственная возможность передачи показаний, которую предоставляет Водоканал абонентам, - подчеркнул Олег Петухов. - Передать показания в тональном режиме можно по телефону (863) 309-09-09. Следует набрать этот номер и следовать инструкции автоинформатора. Тоновый набор удобен тем, что все операции абонент совершает при помощи кнопок телефона без соединения с оператором».
Важное удобство сервиса и в том, что этот телефон может принять неограниченное количество звонков одновременно, и никогда не бывает занят.
Сотрудники АО «Ростовводоканал» познакомили Евгения Шепелева и с интернет-сервисами для передачи показаний и оплаты услуг, существующими в Ростовском Водоканале. Сделать это очень удобно, зарегистрировавшись в «Личном кабинете» на официальном сайте Ростовводоканала www.vodokanalrnd.ru. В «Личном кабинете», чтобы совершить платеж, не нужны квитанции, не нужно выходить из дома. Здесь абонент получает доступ к информации о состоянии своего лицевого счета, текущем балансе, может просмотреть историю платежей и переданных показаний. А тот, кто привык платить по бумажной квитанции, в «Личном кабинете» ее может распечатать.
Также на сайте Водоканала к услугам абонентов - удобный сервис для передачи показаний, оплаты услуг – «Оплатить», «Передать показания», «Узнать задолженность». Чтобы воспользоваться сервисом «Три кнопки» - не нужна регистрация.
К интернет-сервисам «Личный кабинет» и «Три кнопки» абоненты обратились свыше 130 тысяч раз с марта текущего года (когда были созданы «Три кнопки» и введен в действие обновленный «Личный кабинет» с расширенным набором функций).
Все перечисленные средства передачи показаний и оплаты услуг, - как с помощью телефонной связи, так и интернет-каналы - доступны не только абонентам Ростова-на-Дону, но и Батайска.
Евгений Шепелев отметил большие усилия Ростовводоканала по созданию удобной для потребителей системы передачи показаний и оплаты услуг.
Пресс-служба АО «Ростовводоканал»