Пресс-центр

На Всероссийском Съезде водоканалов,  состоявшемся с 15 по 20 апреля в Екатеринбурге, Генеральный директор ОАО «ПО Водоканал» г. Ростова-на-Дону Александр Скрябин выступил  модератором круглого стола  на тему «Потребитель всегда прав? Новые Правила предоставления коммунальных услуг и взаимоотношения с абонентами»,  организатором которого стало ОАО «Евразийский». В работе  круглого стола  приняли участие представители Федеральной службы по тарифам,  Российской Ассоциации водоснабжения и водоотведения, крупнейших частных операторов сферы водоснабжения и водоотведения, муниципальных водоканалов.

Актуальность вопросов, поднятых на круглом столе, трудно переоценить. Ведь объем проблем, с которыми приходится сталкиваться предприятиям сферы водоснабжения и водоотведения в сбытовой деятельности, в работе с абонентами, кажется неисчерпаемым. Вызваны они и несовершенством законодательства, конфликтом интересов поставщика, исполнителя и потребителя, отсутствием должной ответственности организаций, обслуживающих жилой и нежилой фонд, рядом других причин.

«У водоканалов, входящих в группу компаний ОАО «Евразийский», накоплен большой опыт работы с абонентами, - подчеркнул, открывая круглый стол, Александр Скрябин. – Главное, на что ориентирована эта работа в ОАО «Евразийский» - удобство обслуживания и экономия времени для абонентов. Мы стараемся обеспечивать индивидуальный подход к заказчику и кратчайшие сроки заключения договоров. Работа строится по принципу «одного окна», филиальная сеть служб сбыта постоянно расширяется, ряд услуг предоставляется дистанционно, с использованием Интернет-технологий. Повышение качества обслуживания способствует развитию подлинно партнерских отношений ресурсоснабжающих организаций и потребителей услуг».

«А конфликты и проблемы возникают там, где теория расходится с практикой, повседневная деятельность не подкрепляется  законодательной базой, отсутствуют четко прописанные сбалансированные правила», - задал основное направление  диалога за круглым столом руководитель Ростовского водоканала. В выступлениях и последующем обсуждении были высказаны компетентные мнения специалистов о плюсах и минусах нового порядка подключения к централизованным системам ВКХ, взгляды на пути решения вопросов повышения качества предоставления коммунальных услуг, на теорию и практику такого важного дела как оснащение приборами учета, механизмы взаимодействия предприятий жилищного и коммунального хозяйства.

Отмечалось, что нередко приходится сталкиваться с тем, что нормотворчество не поспевает за жизнью. Выполнение федеральных законов в сфере водоснабжения и водоотведения, предоставления коммунальных услуг, эгнергосбережения в ряде случаев затрудняется отсутствием подзаконных нормативно-правовых актов. В этих прорехах законодательства зачастую теряется важный позитивный смысл реформирования жилищно-коммунального хозяйства. Тормозится развитие современной эффективной системы предоставления коммунальных услуг.

На многочисленные вопросы участников круглого стола на темы предельных индексов, долгосрочных тарифных моделей, формулам расчёта норматива по общедомовым нуждам, оплате «последней мили» ответил Начальник Управления регулирования в сфере жилищно-коммунального комплекса Федеральной службы по тарифам Артем Тарасович Медведь.

По итогам круглого стола участники выработали предложения, направленные на повышение качества коммунальных услуг. В частности, предложено внести соответствующие изменения и дополнения в Жилищный кодекс РФ, Кодекс РФ об административных правонарушениях, Постановление Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г. «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

Все присутствующие согласились с необходимостью продлить возможность установки общедомовых приборов учета на 2014 год, а также обеспечить скорейшее принятие нормативных правовых актов в развитие Федерального закона от 07.12.2011 N 416-ФЗ «О водоснабжении и водоотведении», определяющих процедуру подключения к системам водоснабжения и водоотведения с нормами, предусмотренными законом (постановления Правительства РФ «Об утверждении правил холодного водоснабжения и водоотведения» и постановления Правительства РФ «Об утверждении правил горячего водоснабжения».