Работа «горячей линии» Ростовского Водоканала отмечена как пример для других коммунальных служб города
Организация работы АО «Ростовводоканал» по реагированию на обращения ростовчан об аварийных ситуациях получила высокую оценку на состоявшемся в медиа-центре «МедиаС» «круглом столе» на тему «Аварийный Ростов: кто поможет?».
В «круглом столе» принял участие Генеральный директор АО «Евразийский» - управляющей организации АО «Ростовводоканал» Олег Петухов.
Представители Администрации города Ростова-на-Дону, ресурсоснабжающих организаций, объединений ТСЖ и управляющих компаний, журналисты обсудили вопросы работы аварийно-диспетчерских служб коммунальных предприятий города, оперативности и качества их деятельности.
«Круглый стол» начался с флешмоба, в рамках которого журналисты позвонили в аварийные службы ресурсоснабжающих организаций, чтобы проверить – насколько оперативно функционируют их «горячие линии». «Горячая линия» Ростовского Водоканала 283-17-17 на звонок откликнулась немедленно, подтвердив, что здесь ростовчан с их вопросами не заставляют ждать.
При этом участники «круглого стола» особо отметили, что ответ «горячей линии» Водоканала был построен правильно, в соответствии с регламентом.
«В диспетчерской службе оператор вежливо поздоровался с гражданином, назвал свое имя, прозвучало наименование организации. Так и должно быть», - прокомментировал заместитель главы Администрации города Ростова-на-Дону по вопросам ЖКХ Владимир Арцыбашев.
Система реагирования на заявки построена в Водоканале таким образом, чтобы максимально помочь горожанину, обратившемуся на предприятие. С интересом было воспринято сообщение Генерального директора АО «Евразийский» - управляющей организации АО «Ростовводоканал» Олега Петухова о создании на основе «горячей линии» call-центра. Сегодня по круглосуточному телефону 283-17-17 можно не только оставить заявку на устранение проблем с водоснабжением или канализацией, но и получить консультацию по вопросам установки и оформления приборов учета воды, заключения договоров, расчетам за воду, другую справочную информацию, передать показания водомеров.
«Одновременно многоканальная телефонная линия call-центра может принять 30 звонков. В день call-центр в среднем обрабатывает до 1200 обращений. Заявки об аварийных ситуациях из call-центра немедленно поступают в Центральную оперативную диспетчерскую службу, бригады которой круглосуточно выезжают на устранение аварийных ситуаций. Благодаря скоординированной работе call-центра, диспетчерской и линейных служб свыше 95 процентов аварий устраняется день в день», - рассказал Олег Петухов.
Пресс-служба АО «Ростовводоканал»
В «круглом столе» принял участие Генеральный директор АО «Евразийский» - управляющей организации АО «Ростовводоканал» Олег Петухов.
Представители Администрации города Ростова-на-Дону, ресурсоснабжающих организаций, объединений ТСЖ и управляющих компаний, журналисты обсудили вопросы работы аварийно-диспетчерских служб коммунальных предприятий города, оперативности и качества их деятельности.
«Круглый стол» начался с флешмоба, в рамках которого журналисты позвонили в аварийные службы ресурсоснабжающих организаций, чтобы проверить – насколько оперативно функционируют их «горячие линии». «Горячая линия» Ростовского Водоканала 283-17-17 на звонок откликнулась немедленно, подтвердив, что здесь ростовчан с их вопросами не заставляют ждать.
При этом участники «круглого стола» особо отметили, что ответ «горячей линии» Водоканала был построен правильно, в соответствии с регламентом.
«В диспетчерской службе оператор вежливо поздоровался с гражданином, назвал свое имя, прозвучало наименование организации. Так и должно быть», - прокомментировал заместитель главы Администрации города Ростова-на-Дону по вопросам ЖКХ Владимир Арцыбашев.
Система реагирования на заявки построена в Водоканале таким образом, чтобы максимально помочь горожанину, обратившемуся на предприятие. С интересом было воспринято сообщение Генерального директора АО «Евразийский» - управляющей организации АО «Ростовводоканал» Олега Петухова о создании на основе «горячей линии» call-центра. Сегодня по круглосуточному телефону 283-17-17 можно не только оставить заявку на устранение проблем с водоснабжением или канализацией, но и получить консультацию по вопросам установки и оформления приборов учета воды, заключения договоров, расчетам за воду, другую справочную информацию, передать показания водомеров.
«Одновременно многоканальная телефонная линия call-центра может принять 30 звонков. В день call-центр в среднем обрабатывает до 1200 обращений. Заявки об аварийных ситуациях из call-центра немедленно поступают в Центральную оперативную диспетчерскую службу, бригады которой круглосуточно выезжают на устранение аварийных ситуаций. Благодаря скоординированной работе call-центра, диспетчерской и линейных служб свыше 95 процентов аварий устраняется день в день», - рассказал Олег Петухов.
Пресс-служба АО «Ростовводоканал»
Ростовский Водоканал выяснил причину запаха в подвале дома по пр. Соколова, 23: виновата горячая вода
Команда Ростовского Водоканала стала лауреатом городского фестиваля «Молодой рабочий»