Пресс-центр

АО «Ростовводоканал» реконструировал пункты приема населения службы «Одно окно» в Ростове-на-Дону и Батайске. После проведенной реконструкции открылись пункты приема населения в Ростове-на-Дону по адресам: ул. 1-я Баррикадная, 23 и ул. Орбитальная, 3; ранее в этом году был открыт реконструированный  пункт приема в Батайске по адресу: ул. Южная, 3. Теперь абоненты «Ростовводоканала» могут быстро и в комфортных условиях получить услугу, за которой они обратились в службу «Одно окно».

В ходе реконструкции во всех пунктах значительно расширена площадь зон ожидания и операционных залов. Зоны ожидания теперь могут вместить 50-70 человек. Для комфорта клиентов они оборудованы секциями  удобных стульев, сплит-системами.

Увеличено количество окон приема, что позволяет работать с клиентами большему числу операторов. Например, на 1-й Баррикадной, 23 раньше вести прием могли одновременно три оператора, теперь – восемь. На Орбитальной, 3 было 4 окна приема – сейчас 6.   В два раза больше стало окон приема в пункте в Батайске. Соответственно, увеличилась пропускная способность пунктов, сократилось время обслуживания каждого клиента. 

Этому способствует и система электронной очереди, которая смонтирована в пунктах приема службы «Одного окна». В  соответствии с принципом  «Одного окна» в службу обращаются абоненты и заказчики Водоканала по широкому  кругу вопросов:  получение  технических условий на подключение к сетям водоснабжения и канализации, заключение договоров на подключение к сетям и договоров на холодное водоснабжение и водоотведение, открытие и переоформление лицевых счетов, регистрация водомеров, расчеты за воду, консультации… 

С электронной очередью решить вопросы проще. На мониторе терминала у входа в пункт клиент выбирает соответствующую услугу, получает талон, после чего автоинформатор и надпись на настенном дисплее направляют его к нужному окошку.  Автоматическое распределение посетителей по окнам экономит их время, значительно ускоряет прием.

В пунктах приема созданы  кассовые узлы, чтобы абоненты могли здесь без комиссии оплатить услуги Водоканала.

Перемены в пунктах приема пришлись абонентам «Ростовводоканала» по душе. Так, Гульнара Карумова, обратившаяся в пункт на Орбитальной по поводу регистрации прибора учета, поделилась впечатлением: «Мне так понравилось! Все сделано аккуратно, по-современному».

Уходя, она поставила «Отлично» обслуживавшему ее оператору, нажав кнопку на специальном пульте. Это тоже нововведение в пунктах приема: электронная система позволяет клиенту по пятибальной шкале оценить качество обслуживания.

Согласна с ней Ксения, решившая вопрос по переоформлению лицевого счета в пункте службы «Одно окно» на 1-й Баррикадной: «Очень вежливое, любезное, компетентное обслуживание».

Сейчас разработан проект реконструкции пункта приема населения в головном офисе службы «Одно окно» по адресу: ул. М. Горького, 293.

Пресс-служба АО «Ростовводоканал»