Пресс-центр

Психологические занятия и тренинги для диспетчеров «горячей линии» и сотрудников управления по работе с персоналом ОАО «ПО Водоканал» г. Ростова-на-Дону способствуют эффективному деловому общению с потребителями услуг предприятия.

Занятия с психологом становятся неотъемлемой частью совершенствования профессионального мастерства особенно для тех категорий работников Ростовского Водоканала, которые по роду службы находится в постоянном контакте с потребителями. В первую очередь это относится к диспетчерам телефонной «горячей линии», куда обращаются ростовчане за всевозможными справками или в случае возникновения проблем с водоснабжением или канализацией. Работа у диспетчера напряженная, иногда диалог с абонентом не складывается.

Управлением по работе персоналом Водоканала были разработаны планы психологических занятий, рассчитанные на два месяца. Диспетчеров обучали навыкам общения с различными категориями абонентов, умению находить общий язык даже с агрессивно настроенными собеседниками, справляться со стрессовыми ситуациями.

«В процессе тренировок проводились ролевые игры, когда диспетчер ставился на место эксперта или самого абонента. Диспетчеры настраивались на взаимодействие в группе, учились опираться на помощь коллег в сложных или спорных ситуациях. В результате были сформулированы практические рекомендации, которые диспетчеры теперь используют в своей работе», — говорит ведущий менеджер по персоналу, психолог Ирина Артюхова.

Диспетчеры получили сертификаты о том, что прошли курс психологических занятий. «В наших планах проводить подобные тренинги в течение года по запросу руководителей структурных подразделений предприятия. Без умения конструктивно общаться нет сегодня квалифицированного специалиста, поэтому формирование коммуникативных навыков необходимо. Психологические занятия вооружают работников инструментами, которые в конечном итоге способствуют эффективному решению производственных задач в интересах потребителей наших услуг», — отмечает начальник управления по работе с персоналом ОАО «ПО Водоканал» Мария Политова.

Пресс-служба ОАО «ПО Водоканал» г. Ростова-на-Дону