Пресс-центр

Ростовводоканал ведет активную работу в социальных сетях, оперативно откликаясь на обращения жителей. В интернете люди получают квалифицированные консультации и реальную помощь в решении своих вопросов.

Анализ обращений помогает выявить недочеты и в последствии их устранить. Так, за последний год существенно изменилась работа по взаимодействию с клиентами: сократилось время ожидания в офисах «Одно окно», расширился список услуг, которые можно получить дистанционно.

Положительную динамику отмечают сами ростовчане, оставляя отзывы о компании в сервисе «Яндекс». «Обращалась в Ростовводоканал неоднократно, с достаточно большими интервалами. Последнее обращение было около полугода назад. Остались очень хорошие впечатления от персонала компании. Мое обращение было рассмотрено очень оперативно. Помещение для работы с населением в хорошем состоянии. Организована электронная очередь», - написал пользователь под псевдонимом Жорже_та.

«Ехала в Водоканал с опаской, начитавшись негативных отзывов. Но одни положительные эмоции. Администратор при входе помогла с выдачей электронного талона. Два больших зала ожидания. Очередь двигалась быстро. Время ожидания заняло 22 минуты (засекала). Оператор в окошке помогла заполнить заявление на замену и регистрацию счетчиков. Поэтому моя оценка "5"», - поделилась впечатлениями Надежда К.

Положительные перемены отмечает и Ирина Г.: «Была два года назад, был ужас. Очереди огромные, сидячих мест не хватает. А в этом году была приятно удивлена. Взяла электронный номерок, присела, и через 10 минут вызвали к специалисту. Вопрос решился быстро и грамотно. Приятно».

Рейтинг компании в сервисе «Яндекс» за год увеличился более чем в два раза благодаря положительным отзывам. «Для нас это не просто цифры, но показатель того, что мы движемся в правильном направлении – становимся более удобными и понятными нашим клиентам. Это отличный стимул продолжать в том же направлении, выстраивая партнерские отношения с жителями», - прокомментировал директор департамента по работе с клиентами АО «Ростовводоканал» Андрей Неснов.