Пресс-центр

Уважаемые ростовчане, абоненты Ростовского Водоканала!

АО «Ростовводоканал» приносит извинения за  неудобства, доставленные вам при обращениях в районные отделы начислений, в частности, на улице Орбитальная, 3.

Ситуация с очередями в  расчетных центрах Ростовводоканала стала следствием многочисленных обращений людей по вопросам задолженности за предоставленные услуги водоснабжения и водоотведения. Долги населения достигли того критического уровня, который ставит под вопрос качественное выполнение задачи по снабжению водой миллионного города.

Чтобы справиться с ростом долгов, Ростовводоканал, в частности,  предпринял шаги по переводу  жителей многоквартирного фонда на прямые расчеты. Это позволяет уйти от проблем, связанных с недобросовестными управляющими компаниями, которые   собирают с жильцов деньги за воду, но задерживают их перечисление Водоканалу. В ряде случаев при передаче данных о состоянии лицевых счетов от управляющих компаний была предоставлена не вполне корректная информация о произведенных начислениях и оплатах.

Усугубила ситуацию и несвоевременная доставка квитанций по вине сторонней компании,  услугами которой пользовался Водоканал. На ее работу у ростовчан были серьезные нарекания: квитанции нередко доставлялись не вовремя, а то и не доставлялись вовсе. От услуг сторонней компании – доставщика квитанций Водоканал отказался, взяв эту работу на себя.  Теперь квитанции на оплату услуг водоснабжения и водоотведения доставляют сотрудники АО «Ростовводоканал» самостоятельно.

Все эти обстоятельства вызвали большое количество обращений ростовчан в Водоканал и районные отделы начислений по вопросам сверки расчетов. Много приходит в Водоканал и должников, которые были отключены за долги от услуг водоснабжения и водоотведения или получили уведомления об  отключении.

Учитывая значительный рост обращений граждан, Водоканал принял необходимые меры, чтобы обращения ростовчан в Водоканал не были сопряжены с неудобствами:

- Чтобы разгрузить расчетный центр на Орбитальной, 3, создан дополнительный отдел начислений в службе «Одно окно» по адресу: ул. Максима Горького, 293, куда могут обратиться с вопросами, касающимися расчетов за услуги водоснабжения и водоотведения, абоненты, проживающие в Ленинском и Кировском районах. Ранее они обслуживались в отделе начислений по адресу: ул. Орбитальная, 3. Теперь на   ул. Орбитальная, 3 обслуживаются только жители Октябрьского и Ворошиловского районов.

- Также во всех отделах начислений по физическим лицам увеличено с четырех до шести количество приемных дней. Дополнительно прием ведется в понедельник и среду с 11-00 до 20-00. График приема в эти дни сдвинут в сторону вечернего времени для удобства работающего населения.

- Отменен фиксированный обеденный перерыв, прием абонентов ведется непрерывно.

- С целью снижения напряженности удаленные точки усилены дополнительным персоналом. 

Принятые меры уже дали результаты. В дальнейшем мы ожидаем продолжения стабилизации ситуации и снижения наплыва людей в наши центры обслуживания абонентов.

Напоминаем также, что многие вопросы абоненты могут решить дистанционно, без обращения в расчетные центры, с помощью интернет-сервисов Водоканала.  На официальном сайте  www.vodokanalrnd.ru  действует  «Личный кабинет» абонента, в котором можно передать показания приборов учета, получить и распечатать квитанции, подписаться на доставку квитанции на электронную почту, оплатить онлайн услуги Водоканала банковской картой, получить информацию о состоянии своего лицевого счета, задолженности, другую справочную информацию. «Личный кабинет» дает кроме того возможность подключить несколько лицевых счетов и управлять ими.  Другой сервис на сайте Водоканала, так называемые «три кнопки»,  позволяет абоненту еще проще – без регистрации – передать показания, узнать задолженность и оплатить. А по телефону круглосуточной «горячей линии» Водоканала 283-17-17 можно также посредством тонального набора передать показания приборов учета и узнать задолженность.

АО «Ростовводоканал» придерживается позиции, что, только взяв в свои руки все расчеты с абонентами, мы можем эффективно их контролировать, не допускать образования задолженности. Переходный период всегда сложен.

АО «Ростовводоканал» еще раз приносит извинения.  Рассчитываем на ваше терпение и понимание. Все действия Водоканала по совершенствованию системы расчетов направлены исключительно на искоренение неплатежей. Это забота о нормальной работе предприятия, а следовательно, обо всех ростовчанах, жизнь которых нераздельно связана с качественными услугами водоснабжения и водоотведения.

Пресс-служба АО «Ростовводоканал»